Đây chính là nhiệm vụ đặt ra đối với ngành cấp nước Thành phố nhằm cụ thể hóa việc triển khai thực hiện kế hoạch số 593/KH-UBND ngày 28/02/2022 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh về việc triển khai Chương trình “Chuyển đổi số của Thành phố Hồ Chí Minh” và Đề án “Xây dựng Thành phố Hồ Chí Minh trở thành đô thị thông minh” năm 2022; đồng thời, triển khai chương trình "Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng giai đoạn 2022 - 2026” theo nghị quyết Đại hội đại biểu Đảng bộ Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn, nhiệm kỳ 2020 – 2025.

Đầu tháng 10, anh Nguyễn Văn Nhanh, ngụ phường Tân Thành, quận Tân Phú đến Công ty Cổ phần Cấp nước Tân Hòa làm thủ tục sang tên bộ đồng hồ nước cho người em, sau khi anh chuyển nhượng căn nhà đang ở. Tại đây, nhân viên chăm sóc khách hàng tra cứu hồ sơ, trả lời khách hàng về thủ tục sang tên đồng thời tích hợp mã QR trên biên nhận đơn để khách hàng thuận lợi trong việc tra cứu tiến trình xử lý qua Zalo. Đây chỉ là một trong rất nhiều hồ sơ, thủ tục mà Công ty Cổ phần Cấp nước Tân Hòa thực hiện theo xu hướng ứng dụng công nghệ, đẩy mạnh số hoá nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng vừa mang lại hiệu quả đối với công tác quản lý của chính đơn vị.

Theo lãnh đạo Công ty Cổ phần Cấp nước Tân Hoà, Tổng đài chăm sóc khách hàng Tân Hòa đã ứng dụng tự động hóa trong vận hành nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng như: hệ thống tự động gọi ra cho khách hàng, thông báo tạm ngưng cung cấp nước, thông báo tiền nước cần thanh toán không cần nhân viên tham gia; Chương trình quản lý khách hàng toàn diện – Tân Hòa CRM được triển khai nhằm khai thác dữ liệu liên thông Big Data theo dõi giải đáp thông tin khách hàng sử dụng nước, theo dõi quản lý công tác cấp nước an toàn, hiệu quả, cải thiện chất lượng dịch vụ cấp nước.

Trong đó, Công ty Cổ phần Cấp nước Tân Hòa triển khai thực hiện chăm sóc khách hàng qua đa kênh dịch vụ, nổi bật kênh Zalo OA Tân Hòa đã có 68.115/151.255 khách hàng quan tâm, việc tiếp nhận và xử lý đơn qua Zalo rất phổ biến. Công ty đã triển khai việc tích hợp mã QR trên biên nhận đơn để khách hàng thuận lợi trong việc tra cứu tiến trình xử lý. Từ đó, Khách hàng có thể dùng điện thoại smartphone quét mã hoặc click link khi chuyển biên nhận đơn qua Zalo.

Ngoài ra, Công ty còn tập trung việc thực hiện số hóa, các hóa hồ sơ hoàn công gắn mới đồng hồ nước khách hàng, công trình dự án gồm xử lý giao cắt, phát triển mạng lưới cấp nước, ống mục, hình ảnh,… từ file số hóa đưa vào dữ liệu Tân Hòa GIS lưu trữ, tra cứu ngoài hiện trường từ đó tại vị trí đồng hồ khách hàng tra cứu được hồ sơ lịch sử đồng hồ. Kiểm soát nước thất thoát thất thu cũng như thực hiện nhiệm vụ tăng lợi nhuận giảm chi phí, giảm thủ tục hành chính, giảm thất thoát nước, tăng cường phục vụ dịch vụ theo nhu cầu khách hàng trên địa bàn Quận Tân Bình và Quận Tân Phú…

Nhân viên hướng dẫn khách hàng làm Hợp đồng điện tử tại Công ty Cổ phần Cấp nước Trung An.

Từ tháng 5 đến nay, Công ty Cổ phần Cấp nước Trung An đã đẩy mạnh tuyên truyền và thông báo đến từng khách hàng thủ tục để làm Hợp đồng cấp nước điện tử. Không thể đến nộp hồ sơ trực tiếp, bà Nguyễn Thị Mai, ngụ phường Hiệp Thành, quận 12 đã tương tác với nhân viên Công ty qua App “My Tawaco” để nhận các biểu mẫu và điền thông tin. Hầu hết khách hàng đều đánh giá, app “My Tawaco” hoặc website: http://capnuoctrungan.vnđều là “kênh” giao dịch kéo khách hàng đến gần hơn với Công ty, mọi thủ tục được số hoá nên rất thuận tiện và giảm bớt thời gian đi lại giải quyết thủ tục hành chính.

Bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Cấp nước Trung An cho biết: Ngoài việc tăng tốc làm Hợp đồng cấp nước điện tử cho khách hàng, Công ty cũng thực hiện thu thập, cập nhật số định danh cá nhân để cấp định mức nước sinh hoạt. Trường hợp chưa được cấp Căn cước công dân, khách hàng liên hệ công an phường/xã/thị trấn để được cấp Thông báo số định danh cá nhân và thông tin trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Việc cung cấp mã số định danh vừa cấp định mức nước nhằm bảo vệ quyền lợi của mỗi người dân vừa thực hiện chủ trương hỗ trợ giá nước sinh hoạt của Ủy ban Nhân dân Thành phố.

Đến nay, Công ty cổ phần Cấp nước Trung An đã ký được khoảng 8.500 Hợp đồng cấp nước điện tử.

Tính chung trên toàn thành phố, đến tháng 6/2023, ngành cấp nước thành phố đã thu thập và cập nhật thông tin khách hàng, số định danh cá nhân cho 1.595.342 số định danh /7.170.035 nhân khẩu được cấp định mức hiện hữu, đạt tỷ lệ 22,27%. Đây là cơ sở để quản lý định mức nước sinh hoạt phù hợp với yêu cầu mới, nhất là quản lý khách hàng theo hình thức định danh điện tử.